Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Để tạo sự thuận tiện cho quý khách cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp, Gỗ nhựa Lâm Đồng xin đưa ra thông báo về chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

Chấp nhận chính sách đổi trả và hoàn tiền hàng hóa

Trường hợp được chấp nhận áp dụng chính sách đổi trả hàng hoá như sau:

• Hàng hóa bị đổi phải trong trạng thái còn nguyên vẹn 100% (hộp hoặc thanh).
• Quý khách được áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền hàng trong thời hạn 15 ngày kể từ khi xuất kho. Riêng mặt hàng sàn gỗ, sàn nhựa giả gỗ được đổi trong thời hạn 30 ngày kể từ khi xuất kho.
• Thủ tục đổi trả hoàn tiền sẽ tiến hành theo quy định từ phía Gỗ nhựa Lâm Đồng

Hàng hóa đủ điều kiện nhập lại:

• Hàng chưa bị lột màng co, hàng chưa gia công/xử lý/thi công.
• Tấm ốp than tre bị lệch/ tách/ bung mí nhiều hơn 1cm so với kích thước thông thường (Dưới 1cm không được xem là hàng lỗi vì đây là hiện tượng thông thường).
• Sản phẩm bị trương nở quá mức cho phép theo kiểm định chất lượng của từng dòng hàng.
• Bề mặt phim/PET của tấm ốp than tre xuất hiện tình trạng nổ/rộp bề mặt, bong lớp film, có bong bóng nhỏ trên bề mặt tấm ốp với tần suất dày đặc.

Không chấp nhận theo chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp không được chấp nhận áp dụng chính sách đổi trả hàng hoá như sau:

• Không chấp nhận đổi khi sản phẩm không còn nguyên vẹn (hộp hoặc thanh).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn nhưng không được đổi do quá thời hạn đổi trả.
• Số lượng hàng trả lại vượt quá phần trăm cho phép trên tổng giá trị đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi trong quá trình bảo quản, vận chuyển,… không phải do chúng tôi đảm nhiệm thì công ty sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả.

Hàng hóa không đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền:

• Hàng bị lột màng co, hàng đã gia công/xử lý/thi công.
• Tấm ốp than tre bị lệch/ tách/ bung mí dưới 1cm so với kích thước thông thường (Dưới 1cm không được xem là hàng lỗi vì đây là hiện tượng thông thường).
• Sản phẩm bị trương nở trong mức cho phép theo kiểm định chất lượng của từng dòng hàng
• Hàng hóa bị ngâm nước, bị mẻ góc cạnh, bị trầy xước, bị bẩn,… những hư hỏng phát sinh sau khi Quý Khách nhận hàng.

Số lượng hàng không đủ điều kiện nhập lại:

• Số lượng hàng than tre trả lại vượt quá 5% tổng giá trị đơn hàng.
• Số lượng hàng vật liệu mới (trừ than tre) trả lại vượt quá 10% tổng giá trị đơn hàng.

Lưu ý:

• Quý Đại lý vui lòng kiểm tra và xác nhận số lượng, mặt hàng, thành tiền trả lại và phản hồi trong 24 giờ để Gỗ nhựa Lâm Đồng kịp thời xử lý. Sau thời gian này chúng tôi sẽ không nhận phản hồi.
• Tiền dư của Đại lý sẽ được hoàn lại sau 3 đến 5 ngày làm việc (do quy trình đối chiếu giữa các bộ phận theo chính sách đổi trả và hoàn tiền nên mong Quý khách hàng thông cảm).
• Trường hợp đổi hàng hóa do hàng bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển của chúng tôi thì chi phí vận chuyển khi đổi sẽ do chúng tôi chi trả.
• Trường hợp đổi hàng hóa do khách hàng muốn hủy đơn thì chi phí phát sinh cho hàng nhập lại và phí bốc xếp nâng hạ hàng cho những đơn hàng đã bốc xếp lên xe đi giao mà hủy đơn sẽ do Quý Khách chịu.

Quy trình theo chính sách đổi trả và hoàn tiền:

Bước 1: Liên hệ trong thời gian sớm nhất (trong thời gian cho phép) qua các hình thức sau:

• Liên hệ nhân viên tiếp nhận tư vấn bán hàng cho quý khách.
• Gọi qua hotline công ty:  0877.02.02.92
• Gửi thông tin qua email công ty: gonhualamdong@gmail.com
• Facebook: Gỗ Nhựa Lâm Đồng
• Để lại thông tin tại mục liên hệ trên trang web gonhualamdong.com

Bước 2: Công ty sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra đánh giá đơn hàng

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Kiểm tra giấy tờ liên quan.

Bước 3: Nếu kiểm tra tất cả đều hợp lệ đáp ứng chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ tiến hành đổi, trả sản phẩm cho khách.

Bước 4: Cập nhật lại thông tin và lưu trữ.

Mọi thông tin về chính sách đổi trả và hoàn tiền của Gỗ nhựa Lâm Đồng đã được trình bày đầy đủ và minh bạch. Hi vọng Quý Khách Hàng Đại lý có trải nghiệm mua hàng tốt nhất tại kho.